Ügyfélszolgálati koncepció kidolgozása, -szervezet felépítése, beindítása

Szervezetfejlesztési céljai az ügyfélkezelés területén fogalmazódtak meg? Cége szakmai területei gyorsan fejlődnek, vevőkörük nő, ám az ügyfélkezelés változása nem követte azt? A szakmai feladatok mellett egyre több az ügyfelekkel kapcsolatos teendő, ami specializációt, a feladatok szakterületbe szervezését kívánja? Ügyfélkezelésben jártas munkatársakra, folyamatokra, szabályozásra, megfelelő technológiára lenne szükség?

Ilyen, és ehhez hasonló kérdések foglalkoztatják? Társaságunk rendelkezésükre áll az ügyfélkezeléssel kapcsolatos céljaik elérésében, szakmai támogatást nyújt a célok elérését szolgáló koncepció, a megvalósítást szolgáló intézkedési terv összeállításában, és elképzeléseik megvalósításában is.

Ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálása, fejlesztése, szabályozása

Szeretné, ha cége ügyfélkezelési tevékenységéről számszerű, objektív, tárgyilagos összegzés állna rendelkezésére, mely megalapozhatja az erősségek, gyengeségek, fejlesztendő területek azonosítását?

Társaságunk átvilágítja ügyfélszolgálatuk folyamatait, az átvilágítás eredményeként javaslatot állít össze, melyben megjelöli a módosításra, fejlesztésre érdemes területeket, ill. annak javasolt eszközeit, módszereit. Amennyiben folyamatai dokumentálása, szabályozottá tétele terén kívánja közreműködésünket, e területen is rendelkezésre állunk.

Ügyfélkezelési feladatok ellátása

• Back office feladatok

Megbízónk folyamatainak, IT rendszereinek megismerését követően munkatársaink a háttérben zajló feladatok (pl. adatfeldolgozás, ügyfélmegkeresések háttérben való feldolgozása, stb.) ellátására állnak rendelkezésükre.

• Front office feladatok

Amennyiben ügyfeleivel való telefonos vagy személyes kapcsolatfelvétel ellátásában kívánja igénybe venni szolgáltatásunkat, call center szolgáltatással (kimenő, bejövő hívások kezelése), és ügyfélkapcsolati irodá(k)ban való ügyintézéssel is rendelkezésre állunk.

• Személyes ügyfélkapcsolatok - helyszíni ügyfélfelkeresés

Fel kell keresnie ügyfelét/ügyfeleit? Speciális, ún. „kihelyezett ügyintézésre” van szüksége? Magyarország területén vállalunk egyéni, vagy tömeges (kampány) ügyfélfelkeresést, melynek során a megkeresés céljától függően pl. átadjuk/átvesszük Cége küldeményét, szükség esetén adatot egyeztetünk, vagy egyéb, igény szerinti ügyintézést végzünk a helyszínen.

Egyedi ügyfélkapcsolati szolgáltatások/feladatok ellátása

Egyedi ügyfélszolgáltatások cégre szabott megállapodás keretén belül.
Írja meg ügyfélkezeléssel kapcsolatos kérését, legyen az pl. egyedi, vagy rendkívül újszerű, bevált gyakorlattól eltérő. Társaságunk ennek megoldásában is igyekszik segítséget nyújtani, Munkatársaink felveszik Önnel a kapcsolatot, hogy megoldással szolgálhassunk.